Повернення та обмін

Умови одним поглядом

Нижче — сухий підсумок. Кожен рядок розгорнуто в подальших розділах.

Параметр	Значення
Строк на звернення	14 календарних днів від дня отримання посилки
Стан товару	Не використаний, у цілій непорушеній упаковці, з ярликами
Підтвердження покупки	Накладна перевізника, чек або номер замовлення
Пересилання при браку	Оплачує продавець
Пересилання, якщо просто не підійшло	Оплачує покупець
Повернення коштів	Орієнтовно 5–10 робочих днів після погодження

1. На чому все ґрунтується

Порядок повернення й обміну спирається на Закон України «Про захист прав споживачів». Ці правила не звужують ваших законних можливостей — вони лише пояснюють, як скористатися ними в нашому магазині швидко й без зайвого листування.

2. Товар належної якості

Продукцію, з якою все гаразд, але яка вам не підійшла, можна повернути протягом чотирнадцяти календарних днів. Щоб звернення розглянули позитивно, потрібне одночасне виконання кількох умов:

від дня отримання минуло не більше двох тижнів;
упаковку не розкривали, захисну плівку та пломбу не порушено;
вміст не використовували, зовнішній вигляд збережено;
на місці всі ярлики, вкладки й супровідні матеріали;
ви можете підтвердити факт придбання документом або номером замовлення.

Ключовий момент: дієтична добавка з відкритою упаковкою поверненню не підлягає — цього вимагають санітарні правила поводження з харчовою продукцією.

3. Коли повернення неможливе

захисна мембрана або плівка знята, банку відкривали;
товарний вигляд втрачено вже після вручення посилки покупцеві;
минув установлений законом строк на звернення;
інші підстави, що випливають із чинних норм України.

4. Якщо товар з дефектом

Коли посилка приїхала з виробничим браком, простроченим терміном придатності або пошкодженням, зафіксованим під час перевезення, обмеження попереднього розділу не діють. У такій ситуації покупець на власний вибір може вимагати:

Заміну

Надсилаємо таку саму упаковку замість дефектної, пересилання за наш рахунок.

Повернення грошей

Розриваємо домовленість і повертаємо сплачену суму повністю.

Іншу компенсацію

Погоджуємо варіант, що відповідає обставинам справи та вимогам закону.

Радимо оглядати вміст безпосередньо у відділенні перевізника: складений там акт про пошкодження суттєво прискорює розгляд.

5. Порядок дій

Крок перший — повідомити

Зв’яжіться з підтримкою, назвіть номер замовлення та поясніть причину звернення. За потреби додайте фотографії упаковки.

Крок другий — дочекатися відповіді

Менеджер перевіряє дані по обліку й надсилає адресу для зворотного відправлення разом з інструкцією.

Крок третій — відправити посилку

Надішліть товар на погоджену адресу та збережіть квитанцію перевізника — вона підтверджує факт відправлення.

Крок четвертий — отримати рішення

Після огляду товару ми повідомляємо результат і погоджуємо повернення коштів чи обмін.

6. Хто платить за дорогу

Витрати на пересилання розподіляються за причиною звернення:

брак або помилка магазину — усі витрати бере на себе продавець;
товар справний, але не підійшов — зворотну доставку оплачує покупець;
пошкодження в дорозі — питання врегульовується за процедурою перевізника, ми супроводжуємо процес.

7. Скільки чекати

перша відповідь на звернення — до двох робочих днів;
розгляд вимоги по суті — у строки, встановлені законом;
переказ коштів після погодження — зазвичай від п’яти до десяти робочих днів.

Порада: зберігайте накладну до кінця гарантійного строку — з нею будь-яке звернення розглядається помітно швидше.

8. Додатково

Правила діють разом з умовами використання сайту. Порядок поводження з вашими контактними даними під час розгляду звернення описано в політиці конфіденційності.

Якщо посилка не підійшла або приїхала пошкодженою